Support

PaaSbox ist eine Person, und ich lese jede Nachricht. Antworten kommen nach bestem Bemühen, in der Regel innerhalb eines Werktags. Es gibt kein Ticketsystem, keine Telefon-Hotline und kein SLA.

• Kontakt: E-Mail an support@mitjamartini.com. Feedback geht an dieselbe Adresse. Bei einem Sicherheitsproblem lies zuerst Sicherheitsmeldungen.
• Die offenen Komponenten: Die Doku beschreibt jede einzelne und ihren Status. Außer den Node-Images sind ihre Repositories noch nicht öffentlich; sobald sie es sind, gehören Fehlermeldungen dort als Issue hin. Bis dahin schreib an die Adresse oben, mit der Komponente im Betreff.
• PaaSbox Clusters: Es ist im Labor Ende-zu-Ende gelaufen, aber noch nicht buchbar, es gibt also noch keinen Kunden-Cluster, den man unterstützen könnte. Fragen dazu, wie es funktioniert, gehen an dieselbe Adresse; wie es funktioniert, steht in der Doku.
• Eine Einrichtung, Beratung oder ein Kurs: Rückruf vereinbaren. PaaSbox bietet keine Gardener-Cluster an; die offenen Komponenten dafür stehen unter Gardener auf Hetzner.
• Training: Schreib mir mit dem Kurs, den du meinst. Siehe Training.
• Datenschutz und deine Daten: siehe die Datenschutzerklärung. Um ein Recht wahrzunehmen, das sie nennt, schreib an die Adresse oben.
• Bevor du schreibst: Fehlerbehebung und die FAQ haben die Antwort vielleicht schon, und offen betrieben sagt, was heute gebaut ist und was nicht.

Was in die Nachricht gehört

Eine Nachricht, mit der ich ohne Rückfrage arbeiten kann, sagt:

• was du tun wolltest, was stattdessen passiert ist und was du erwartet hast;
• um welche Seite, Komponente oder welchen Befehl es geht, mit Version oder Release, wenn es eins gibt;
• den genauen Befehl und seine vollständige Ausgabe, oder den Fehler als Text statt als Screenshot;
• die Namen dessen, was beteiligt ist: der Cluster, die App, der Servertyp und der Hetzner-Standort.

Schick nie ein Hetzner-API-Token, eine Kubeconfig, einen S3-Schlüssel oder ein Passwort in einer Nachricht. Wenn eine Ausgabe eins enthält, ersetze es vor dem Senden durch <redacted>.

Sicherheitsmeldungen

Wenn du glaubst, ein Sicherheitsproblem in PaaSbox, dieser Website oder einer ihrer Komponenten gefunden zu haben, schick eine E-Mail an support@mitjamartini.com mit „security“ im Betreff. Dieselbe Adresse steht in /.well-known/security.txt. Eröffne kein öffentliches Issue, und teste nicht gegen Systeme, die nicht dir gehören.

Schreib, was du gefunden hast, wo, wie es sich nachstellen lässt und was ein Angreifer damit tun könnte. Ein Mensch liest es, kein Autoresponder, und ich antworte auf Deutsch oder Englisch.